返品・返金・保証
日本国内のお客様向けに、関連法令および当社ポリシーに基づき返品・返金対応を行います。
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返品・返金ポリシーについて
JINRAIKOでは、高品質な製品とサービスを世界中のお客様に提供することを目指しています。
日本国内のお客様にも安心してご利用いただけるよう、関連法令および当社ポリシーに基づき、返品・返金対応を行っております。 -
返品対象条件
一般商品
返品をご希望の商品は、新品・未使用である必要があります。
また、商品本体、付属品、梱包材を含むすべての内容物が揃っており、傷・汚れ・使用痕がない状態であることが条件となります。モバイルバッテリーは、保護フィルムが剥がされていない場合に限り返品対象となります。
保護フィルムを剥がした商品は、返品をお受けできません。商品到着後7日以内の返品（理由不問）
商品到着日（配送追跡記録上の配達完了日）から7日以内であれば、理由を問わず返品を承ります。
- 商品が未使用であること
- すべての付属品が揃っていること
- 商品に使用形跡がある場合、商品の状態に応じて商品代金の5％～30％を減額して返金する場合があります
- 返送料はJINRAIKOが負担します
- 返品手数料・再入庫手数料はかかりません
返品時に備え、商品到着時の外箱・梱包材は保管いただくことをおすすめします
商品到着後8日～30日以内の返品
商品到着後8日目から30日目までの返品についても、上記の返品対象条件を満たす場合に限り承ります。
- 商品が返品対象条件を満たしていること
- 返送料はお客様負担となります
- 隠れた手数料や再入庫手数料は一切ありません
- 商品が未使用であること
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返品方法
返品申請
返品をご希望の場合は、当社サポートまでご連絡ください。
ライブチャットまたはメール（support@jinraiko.com）にて受付しております。返送先のご案内
ご申請内容を確認後、お客様の地域に応じて最適な返送先住所をご案内いたします。
ご注意
当社の承認なく商品を返送しないでください。
事前承認のない返送品は、紛失や受領不可となる場合があり、その場合の送料は返金対象外となります。発送
返送前に、商品本体・付属品・梱包状態の写真を撮影してください。
また、発送後3日以内に、有効な追跡番号および発送控えをご提出ください -
初期不良・品質不具合による返品
商品に初期不良または品質上の問題がある場合は、商品到着後速やかにご連絡ください。
内容を確認のうえ、全額返金または交換対応を行います。- 返品・交換にかかる送料はすべてJINRAIKOが負担します
- 状況確認のため、不具合内容が分かる動画のご提出をお願いする場合があります
- 返品・交換にかかる送料はすべてJINRAIKOが負担します
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返金時期
返品商品が到着し、状態確認が完了した後、2営業日以内に返金手続きを行います。
- 返金は、原則としてご購入時のお支払い方法へ行います
（例：クレジットカード、PayPal など） - お客様の口座・決済サービス上で返金が反映されるまでに、1～8営業日かかる場合があります
- 返送料の返金が発生する場合は、PayPalその他当社が適切と判断する方法で返金いたします
- 配送中の破損については、JINRAIKOが責任をもって対応いたします
- 返金は、原則としてご購入時のお支払い方法へ行います
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法令に関するご案内
本ポリシーは、日本国内向けの通信販売に関して、特定商取引法その他の関連法令を踏まえて運用されます。
また、本ポリシーは、法令によりお客様に認められる権利を制限するものではありません。日本の通信販売では、返品の可否、返品期間、返送料負担などの返品特約を広告・販売ページ上で明確に表示することが重要とされています -
メールでお問い合わせ
返品・交換のご相談は support@jinraiko.com までご連絡ください。
受付：月〜金 8:00〜17:00（日本時間）／返信目安：営業日24時間以内
